CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG:

1. Điều khoản và điều kiện trả hàng
   Thời hạn đổi các mặt hàng đã mua tại Smile Puzzle là 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng, còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có). Smile Puzzle không đổi hàng đã sử dụng hoặc đã kích hoạt bảo hành. Sản phẩm mua ở tại cửa hàng Smile Puzzle thì áp dụng đổi/trả tại cửa hàng. Sản phẩm mua online thì liên hệ tổng đài (028) 5417 3985 hoặc email sales@smile-puzzle.com để được hướng dẫn. Bạn có thể gọi vào hotline để được hướng dẫn. Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương với mặt hàng trả lại. Smile Puzzle không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
   
   Nếu sản phẩm có lỗi, quý khách cần thông báo cho Smile Puzzle trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Smile Puzzle cam kết sẽ nhanh chóng thay thế sản phẩm ngay tức thì cho khách hàng. Nếu như sản phẩm đó không còn hàng Smile Puzzle sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này. Không hỗ trợ đổi trả đối với Phiếu mua hàng online hoặc sản phẩm trong chương trình khuyến mãi. Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi hoặc hỏng hóc. Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Khách hàng yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện đổi trả sản phẩm như trên của smilepuzzle.com.
    

2. Quy trình đổi/trả sản phẩm

• Bước 1: Khách hàng liên hệ cửa hàng hoặc hotline: (028) 5417 3985 hoặc email: sales@smile-puzzle.com để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm.

• Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho Smile Puzzle tiếp nhận theo chỉ dẫn phía trên, có thể tại cửa hàng hoặc chuyển theo đường bưu điện đối với sản phẩm mua online.

• Bước 3: Smile Puzzle nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.

• Bước 4: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.

 

​Các bước thực hiện đổi/trả sản phẩm:

• Bước 1: Đăng ký.

  Liên hệ với Smile Puzzle qua hotline (028) 5417 3985 hoặc gửi mail sales@smile-puzzle.com và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

  • Mã số đơn hàng;

  • Tên sản phẩm;

  • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có);

  • Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả.

• Bước 2: Nhận hướng dẫn việc đăng ký đổi/trả sản phẩm hoặc email hướng dẫn.

• Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện.

• Bước 4: Gửi sản phẩm về Smile Puzzle.
   

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về Smile Puzzle trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng và gửi kèm:

• Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng;

• Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);

• Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
   

Một số lưu ý khi gửi sản phẩm đến bưu điện:

1. Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng ​trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng ​vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ khách hàng

2. Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.

3. Liên hệ Hotline Smile Puzzle: (028) 5417 3985 (9h - 18h) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình chuyển sản phẩm. Gửi hàng về Smile Puzzle theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.

 

Lưu ý: Khách hàng vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Smile Puzzle.

Sau khi nhận được sản phẩm Khách hàng gửi về, Smile Puzzle sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Khách hàng qua số điện thoại hoặc email.
CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN CHO MUA HÀNG ONLINE

Các đơn hàng được mua và thanh toán Online qua chuyển khoản sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc 1 phần số tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau:​

• Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hàng không thể giao cho khách

• Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách (hoàn tiền 1 phần tương đương giá trị món hàng)

Thời gian hoàn tiền:
Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng: 1-3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền